Términos y condiciones

SUPERTIENDAS COMUNAL, empresa identificada con el NIT. 74.283.343-8, con domicilio principal en la ciudad de Bogotá D.C. en la calle 163 A #14b - 68 (en adelante, “SUPERTIENDAS COMUNAL”), establece a continuación los términos y condiciones (en adelante, los "Términos") bajo los cuales se regula, entre otros, el uso del portal web https://supertiendascomunal.com (en adelante, el "Portal"), la venta de productos que sean ofrecidos por Supertiendas Comunal a través del Portal, el manejo de la Cuenta (como este término se define en el numeral 2.1 de la sección 2 de estos Términos). Para todos los efectos, se entenderá que la Política de Tratamiento de Datos Personales de Supertiendas Comunal hace parte integral de estos Términos, la cual puede ser accedida en el apartado designado como tal.

1. Reglas generales

1. Aceptación de estos Términos:

Por el hecho de hacer uso del Portal, acceder y navegar en el mismo, SUPERTIENDAS COMUNAL entiende que Usted (en adelante, el “Usuario”) ha leído y aceptado estos Términos y, por tanto, se encontrará legalmente obligado a cumplir con los mismos. En caso que no esté de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de ingresar y usar el Portal.

2. Capacidad Legal:

El Portal está diseñado para ser accedido y usado únicamente por personas que hayan cumplido la mayoría de edad legal en su país de residencia, la cual es de 18 años para efectos de la República de Colombia, sin perjuicio de que, de conformidad con lo establecido en el artículo 52 de la Ley 1480 de 2011, SUPERTIENDAS COMUNAL pueda tomar las medidas posibles para verificar la edad del Usuario. En caso de que la Compra (como este término se define en el numeral 3.1 de la sección 3 de estos Términos) vaya a ser realizada por un menor de edad, SUPERTIENDAS COMUNAL solicitará la constancia de la autorización expresa de los padres para realizar la referida transacción.

3. Prelación:

Estos Términos regulan la relación jurídica entre SUPERTIENDAS COMUNAL y los Usuarios, por lo cual no serán aplicables cualquier término o condición diferentes a los estipulados expresamente en este documento y en la Política de Tratamiento de Datos Personales de SUPERTIENDAS COMUNAL. En caso de contradicción entre estos Términos y cualquier otro publicado en el Portal, prevalecerán las disposiciones de estos Términos, a menos que expresamente se indique lo contrario. En todo caso, las ofertas y promociones especiales que puedan ser realizadas por SUPERTIENDAS COMUNAL de tiempo en tiempo y a su entera discreción, se regirán por las condiciones comerciales publicadas en los términos y condiciones específicos que se incluyan en la respectiva propaganda comercial.

4. Interpretación:

Las palabras que se encuentren escritas con mayúscula inicial en este documento, tendrán el significado especial que a cada una de ellas se les asigna dentro de éstos Términos.

2. Cuenta de Usuario

1. Cuenta:

Para efectos de poder realizar compras de productos dentro del Portal, los Usuarios deberán crear cuentas de usuario de conformidad con lo indicado en esta sección (en adelante, la "Cuenta").

2. Creación de la Cuenta

Para efectos de crear la Cuenta, los Usuarios deberán ingresar a la sección “Mi Cuenta”  que se encuentra dentro del menú superior derecho del Portal, opción “Registrate” y diligenciar sus datos personales solicitados, estos son, Nombres, Apellidos, Correo electrónico, Contraseñas y fecha de nacimiento. Posteriormente en el apartado de “Dirección” deberá indicar la dirección de residencia, Pais, Ciudad y número de celular (en adelante, los “Datos Personales”) con información veraz, completa, correcta y actualizada, así como señalar una contraseña de al menos 8 caracteres que contenga una combinación de letras, números y caracteres especiales, aceptar estos Términos así como la recolección y tratamiento de sus Datos Personales; y hacer clic en la casilla “registrar”.

Los Datos Personales, así como cualquier otra información personal que sea suministrada a SUPERTIENDAS COMUNAL dentro y/o a través del Portal, serán recolectados y tratados por SUPERTIENDAS COMUNAL de acuerdo con lo previsto en la autorización para la recolección y tratamiento de los datos personales, que es aceptada por el Usuario al momento de crear su cuenta, y lo dispuesto en la Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual podrá conocer en el apartado correspondiente.

3. Uso de la Cuenta:

Es de suma importancia que el nombre de Usuario y contraseña que los Usuarios ingresen en el Portal al hacer el proceso de registro sean tratados de manera confidencial por el Usuario y, en consecuencia, no se compartan, divulguen y/o transfieran a terceros.

SUPERTIENDAS COMUNAL no se hace responsable por el uso inadecuado de los Datos Personales y/o de la Cuenta por parte de personas diferentes al Usuario, ni tampoco del robo, uso e ingreso por parte de terceros a los Datos Personales, a la Cuenta, y/o a la adquisición de productos por parte de personas diferentes al Usuario a través de la Cuenta y/o del Portal.

Recomendamos que la clave de la Cuenta sea modificada periódicamente, y que la misma incluya información que no esté asociada a los Datos Personales, con el fin de que la misma revista de mayor seguridad. SUPERTIENDAS COMUNAL presumirá que el uso que se haga de la Cuenta, incluyendo, pero no limitado a, la compra de productos ofrecidos por SUPERTIENDAS COMUNAL a través del Portal, ha sido realizado por el legítimo propietario de la Cuenta. En todo caso, y sin que exista responsabilidad alguna para SUPERTIENDAS COMUNAL por dicho concepto, ésta se reserva la facultad de solicitar, en cualquier momento, información adicional para validar la identidad del titular de la Cuenta.

3. Compra de Productos a través del Portal

1. Compra de Productos y Costo de Domicilio

Las compras que se realice a través del Portal (“en adelante, la “Compra”), no tienen un monto mínimo de compra, pero si se tienen unos rangos para el valor del domicilio, así: compras hasta un valor de $50.000 (COP)  tiene un costo de domicilio de $10.000; Compras de $50.001 hasta $300.000 tiene un costo de domicilio de $4.000 y compras mayores a $300.000, no tienen costo de domicilio.

En todo caso, SUPERTIENDAS COMUNAL se reserva la facultad de modificar y ajustar, en cualquier momento, el valor mínimo de la Compra o de domicilio dispuestos en esta sección, sin necesidad de notificación o aviso previo a los Usuarios.

2. Precios:

El precio de cada uno de los productos que son ofrecidos por SUPERTIENDAS COMUNAL a través del Portal, se encuentra en pesos moneda legal colombiana, e incluye todos los impuestos que le son aplicables. Por su parte, los costos de transporte y envío de los productos no se incluyen dentro del precio de los mismos, los cuales serán adicionados y discriminados para cada Compra en la sección “carrito de compras” del Portal, en el evento que sean aplicables de conformidad con lo previsto en el numeral 3.5 de la sección.

SUPERTIENDAS COMUNAL podrá modificar de tiempo en tiempo, y a su entera discreción, el precio de cada uno de los productos ofrecidos a través del Portal, por lo cual será responsabilidad exclusiva del Usuario verificar el precio de cada producto al momento de hacer la Compra.

3. Realización del Pedido:

Para efectos de realizar algún pedido de productos a través del Portal, el Usuario deberá seleccionar los mismos de conformidad con la oferta que se encuentre publicada en las distintas categorías del Portal, haciendo clic en la casilla “añadir al carrito” que se encuentra en cada imagen de los productos, e indicando la cantidad de unidades que desea comprar de los mismos. Para efectos de lo anterior, cada Usuario podrá adquirir en cada Compra el mismo producto sin límite de unidades (excepto a promociones o condiciones que se expliquen para dichas ofertas), y sujeto a disponibilidad. Una vez seleccionados la totalidad de los productos objeto de la Compra, el Usuario deberá hacer clic en el botón de “mi carrito” ubicado en el menú superior derecho del Portal, y revisar que su pedido contenga la totalidad de los productos seleccionados, pudiendo editar su selección con el fin de eliminar o adicionar cantidades y/o productos diferentes, y deberá ingresar la dirección de entrega, así como seleccionar la forma de pago. Una vez revisado el carrito de compras y diligenciada la anterior información, el Usuario deberá hacer clic en la casilla “proceder al pago” y finalizar el proceso de compra.

4. Forma de Pago de la Compra:

Los Usuarios podrán realizar el pago de sus Compras a través de las opciones (i) tarjeta de crédito o tarjeta débito de las franquicias o entidades financieras admitidas, según sea el caso, utilizando el botón de pagos dispuesto en el Portal para efecto; (ii) pago PSE de su cuenta de ahorros o corriente, (iii) pago en efectivo contra entrega del producto, (iv) pago contra entrega con tarjeta débito y/o crédito con datáfono.  En todo caso, los pagos solo se entenderán realizados una vez SUPERTIENDAS COMUNAL haya recibido de la respectiva entidad financiera o entidad de recaudo la aprobación de la operación.

Una vez realizado el pago, SUPERTIENDAS COMUNAL enviará un correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrado por el Usuario en la Cuenta, con el detalle de los productos objeto de la Compra, el valor de los impuestos y de los costos de transporte y envío en caso de aplicar, la dirección y ciudad de entrega, así como la fecha y hora estimadas de entrega de los productos al Usuario (que deberá realizarse de acuerdo con lo previsto en el numeral 3.5 de estos Términos). Igualmente, SUPERTIENDAS COMUNAL enviará al Usuario la respectiva factura de la Compra, en los términos previstos en la legislación aplicable.

5. Entrega:

Los productos comprados por los Usuarios a SUPERTIENDAS COMUNAL a través del Portal, serán entregados al Usuario, directamente por SUPERTIENDAS COMUNAL o por el servicio de mensajería o transporte que ésta designe para tal efecto, dentro de los siguientes horarios, así:  Pedidos realizados en la mañana (6 A.M. hasta las 12 m) se entregaran en las horas de la tarde hasta las 6 P.M.  Los pedidos realizados en las horas de la tarde (desde las 12M. hasta las 10 P.M. se entregaran en las horas de la mañana del día siguiente; luego que  SUPERTIENDAS COMUNAL haya recibido la confirmación del pago de la Compra, según lo previsto en la sección 3.4 anterior.

La entrega de los productos se realizarán los días lunes a sábado, en el horario comprendido entre las ocho de la mañana (8:00 a.m.) y las seis de la tarde (6:00 p.m.) los domingos en horario de 9 am a 4 pm, en la dirección que sea informada por el Usuario al momento de realizar la Compra.

SUPERTIENDAS COMUNAL presumirá que la persona que recibe los productos se encuentra autorizada por parte del Usuario para recibir los mismos.

En el evento en que no se encuentre ninguna persona en el momento de la entrega, o se encuentre únicamente una persona menor de dieciséis (16) años de edad, SUPERTIENDAS COMUNAL no podrá realizar la entrega de los productos y procederá a devolver los mismos a sus instalaciones, e informar al Usuario sobre dicha situación mediante comunicación enviada por correo electrónico a la dirección registrada en la Cuenta, dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la fecha de la no entrega, informando el nuevo costo de entrega que deberá ser asumido y pagado por el Usuario de conformidad con las formas de pago mencionadas en el numeral 3.4 anterior, dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la fecha en que se haya enviado la comunicación antes mencionada, para que SUPERTIENDAS COMUNAL pueda proceder a realizar nuevamente la entrega de la Compra, dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la fecha en que SUPERTIENDAS COMUNAL confirme el recibo del pago anteriormente mencionado a su entera satisfacción.

6. Cambio de Productos por no Corresponder a lo Ordenado:

Una vez el Usuario haya recibido los productos objeto de la Compra, deberá revisar si estos corresponden a los productos seleccionados y ordenados por el Usuario al momento de hacer la Compra y, en caso de no ser así, es decir en el evento en que los productos no correspondan a los seleccionados y ordenados por el Usuario al momento de hacer la Compra, podrá optar por (i) solicitar la reversión del pago de conformidad con lo dispuesto en el numeral 3.8 de la sección 3 de estos Términos; o (ii) solicitar la devolución y el cambio del producto por la referencia seleccionada por el Usuario al momento de hacer la Compra, o (iii) solicitar los productos que no hayan sido efectivamente entregados por SUPERTIENDAS COMUNAL y que hubiesen sido comprados por el Usuario al momento en que hizo la Compra.

Para efectos de hacer efectiva cualquiera de las facultades previstas en los numerales (ii) y (iii) anteriores, el Usuario deberá solicitar a SUPERTIENDAS COMUNAL que realice el cambio del producto por el de la referencia seleccionada por el Usuario al momento de hacer la Compra o que se le entreguen las unidades faltantes de acuerdo con las cantidades de los productos seleccionadas por el Usuario al momento de hacer la Compra, según sea el caso, para lo cual deberá enviar una comunicación por correo electrónico a la dirección info@supertiendascomunal.com dentro del día hábil inmediatamente siguiente a la fecha de la entrega de la Compra al Usuario. Una vez recibida la mencionada comunicación, SUPERTIENDAS COMUNAL contará con un plazo de dos (2) días hábiles para entregar los productos faltantes al Usuario, o para hacer el reemplazo del producto, según sea el caso, en el entendido que en el último de los eventos mencionados, el Usuario deberá entregar a SUPERTIENDAS COMUNAL el producto sobre el cual se presentó el inconveniente. Los costos de esta entrega serán asumidos por SUPERTIENDAS COMUNAL.

7. Garantía:

En caso que algún producto entregado por SUPERTIENDAS COMUNAL a un Usuario cuente con algún defecto no imputable al Usuario, éste podrá optar por (i) hacer efectiva la garantía del producto de conformidad con lo aquí previsto, o (ii) solicitar la reversión del pago de acuerdo con lo establecido en el numeral 3.8 de la sección 3 de estos Términos.

Teniendo en cuenta que los productos que son ofrecidos por SUPERTIENDAS COMUNAL a través del Portal son productos perecederos, el término de garantía de los mismos será hasta la fecha de vencimiento o expiración, todo lo anterior de acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011.

En caso que durante el término de la garantía, el Usuario desee hacer efectiva la misma, el Usuario deberá (i) enviar una comunicación por correo electrónico a la dirección info@supertiendascomunal.com indicando los motivos por los cuales desea hacer efectiva la garantía, la fecha en que realizó la Compra, y si desea que se le devuelva su dinero o se le cambie el producto por otro de iguales características, y (ii) poner a disposición de SUPERTIENDAS COMUNAL los productos sobre los cuales desea hacer efectiva la garantía, para lo cual deberá enviar los mismos a la dirección que SUPERTIENDAS COMUNAL le notifique para tales efectos por correo electrónico, una vez realizada la solicitud.

A partir del día hábil siguiente en que ocurra lo último entre (i) la fecha en que SUPERTIENDAS COMUNAL haya recibido la comunicación a que hace referencia el párrafo anterior o (ii) la fecha en que SUPERTIENDAS COMUNAL haya efectivamente recibido el producto en cuestión; SUPERTIENDAS COMUNAL contará con un término de hasta quince (15) días hábiles para comunicarle al Usuario si aceptará o no la solicitud de efectividad de la garantía, de conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 735 de 2013.

En el evento en que SUPERTIENDAS COMUNAL acepte hacer efectiva la garantía mediante el cambio del producto, procederá a enviar el mismo a la dirección indicada por el Usuario en el Portal al momento de realizar la Compra, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que comunique su decisión al Usuario. Por su parte, en el evento en que SUPERTIENDAS COMUNAL acepte hacer efectiva la garantía mediante la devolución del dinero pagado por el Usuario, procederá a [*] dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que SUPERTIENDAS COMUNAL comunique su decisión al Usuario.

8. Reversión de Pago:

Los Usuarios que paguen sus Compras a través del Portal utilizando su tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, tendrán derecho a hacer efectiva la reversión del pago cuando (i) el Usuario sea objeto de fraude; (ii) la Compra de los productos a través del Portal corresponda a una operación no solicitada por el Usuario; (iii) los productos comprados a través del Portal no sean recibidos por el Usuario en los términos establecidos en el numeral 3.5 de estos Términos por causas imputables a SUPERTIENDAS COMUNAL; (iv) los productos comprados por el Usuario a través del Portal no correspondan a los productos efectivamente entregados al Usuario, y los mismos no hayan sido consumidos por el Usuario; o (v) cuando los productos entregados por SUPERTIENDAS COMUNAL al Usuario se encuentren defectuosos.

Para hacer efectiva la reversión del pago, el Usuario deberá presentar a SUPERTIENDAS COMUNAL una notificación por escrito de acuerdo con lo previsto en el Decreto 587 de 2016, a la dirección de correo electrónico info@supertiendascomunal.com, o de manera verbal a través de la línea de teléfono en Bogotá D.C. (571) 6692035, así como al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la Compra, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que (i) tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o (ii) debió haber recibido los productos objeto de la Compra, o (iii) se hizo la entrega de los productos en condiciones defectuosas, o (iii) se hizo la entrega de productos distintos a los solicitados sin que correspondiera a lo solicitado por el Usuario al momento de hacer la Compra.

El trámite y procedimiento de la reversión de pago se regirá por lo dispuesto en el Decreto 587 de 2016.

4. Propiedad Intelectual

El Portal, su diseño, código fuente, contenido y demás elementos son propiedad intelectual de SUPERTIENDAS COMUNAL y/o de los proveedores de servicio que han autorizado a ésta última el uso de los mismos. En dicho sentido, se advierte a los Usuarios que este Portal se encuentra protegido por la legislación aplicable en materia de derechos de autor o propiedad industrial. Queda expresamente prohibida, entre otros, la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública, total o parcial, del Portal por parte de cualquier persona diferente a SUPERTIENDAS COMUNAL, así como cualquier otra acción de terceros que implique una infracción a las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y/o industrial, como también el uso de los contenidos, imágenes, sonidos y materiales del Portal por parte de cualquier persona diferente a SUPERTIENDAS COMUNAL, excepto en casos en que ésta haya sido previa y expresamente autorizada por SUPERTIENDAS COMUNAL por escrito.

6. Responsabilidad

1. Exclusión de Responsabilidad:

Hasta el límite máximo legal permitido por la legislación colombiana, SUPERTIENDAS COMUNAL no asume responsabilidad alguna derivada del, o relacionada con el, uso del Portal, incluyendo, pero no limitado a, (i) las Compras que se realicen a través del Portal, (ii) los eventuales daños y perjuicios a los Usuarios y/o terceros causados por un funcionamiento normal o anormal del Portal y sus contenidos, (iii) los contenidos de aquellas páginas a las que los Usuarios puedan acceder desde enlaces incluidos en el Portal, ya sean autorizados o no, (iv) errores o retrasos en el acceso al Portal en el momento de introducir los Datos Personales o datos bancarios al momento de realizar la Compra, confirmación de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción de la confirmación de la Compra, o cualquier anomalía que pueda surgir cuando tales incidencias sean debidas a problemas en la red de Internet, caso fortuito o fuerza mayor, o cualquier otra contingencia imprevisible y no imputable a SUPERTIENDAS COMUNAL, (v) fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, ya sea borrándose o por transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que el Portal esté constantemente operativo.

2. Fuerza Mayor:

SUPERTIENDAS COMUNAL realizará su mejor esfuerzo para cumplir con sus obligaciones derivadas de las Compras que realicen los Usuarios a través del Portal. Sin embargo, no será responsable por demoras, incumplimiento o por otras anomalías, si la demora, incumplimiento o anomalía se debe a fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, pero no limitado a, eventos climáticos adversos, accidentes de tránsito, entre otros.

7. Resolución de Conflictos

1. Ley Aplicable:

Los Términos serán regidos e interpretados bajo las leyes de la República de Colombia.

2. Resolución de Conflictos:

Cualquier controversia que surja entre SUPERTIENDAS COMUNAL y algún Usuario deberá ser dirimida ante la jurisdicción ordinaria de la República de Colombia.

3. Nulidad:

En caso de que cualquier disposición de los presentes Términos sea declarada nula, ineficaz o inoponible, las demás disposiciones seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la intención del presente documento.

4. No renuncia:

La no exigencia del cumplimiento de cualquier condición establecida en estos Términos por parte de SUPERTIENDAS COMUNAL, no constituye renuncia al mismo.

8. Vigencia y Modificación de los Términos

1. Vigencia:

Estos Términos se encontrarán vigentes a partir del día 1 de Abril de 2018, fecha en la cual han sido publicados en el Portal.

2. Modificación:

SUPERTIENDAS COMUNAL se reserva el derecho, a su entera discreción, de modificar, adaptar, suprimir y/o eliminar cualquier parte de estos Términos, sin necesidad de notificar, avisar u obtener la autorización previa y expresa de los Usuarios, la cual se entenderá otorgada por el solo hecho de hacer uso del Portal. En todo caso, invitamos a los Usuarios a revisar periódicamente estos Términos, con el fin de conocer cualquier modificación a su alcance.

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9. Contacto con SUPERTIENDAS COMUNAL

Para presentar cualquier petición, queja, reclamo y/o sugerencia, los Usuarios podrán contactar a SUPERTIENDAS COMUNAL a través de correo electrónico al email info@supertiendascomunal.com y/o en la sección de "contacto" del Portal.